Forsendelse og levering
Senest opdateret: 1. juli 2026
Hos Lars & Mette København ønsker vi at give dig en enkel, tydelig og tryg shoppingoplevelse. På denne side finder du information om, hvordan vi behandler, afsender og leverer din ordre.
Hvis du har spørgsmål til din ordre eller levering, kan du altid kontakte os på:
1. Behandlingstid
Når du har afgivet din ordre og betalingen er gennemført, går din ordre videre til behandling.
Vores normale behandlingstid er:
1–3 hverdage
Behandlingstiden dækker den tid, det tager at registrere, kontrollere og klargøre din ordre til afsendelse.
I travle perioder, ved kampagner, helligdage eller uforudsete logistiske forhold kan behandlingstiden i enkelte tilfælde være længere.
2. Leveringstid
Når din ordre er behandlet og afsendt, modtager du normalt en e-mail med trackinginformation.
Den forventede leveringstid efter afsendelse er som udgangspunkt:
1–7 hverdage
Leveringstiden kan variere afhængigt af leveringsland, leveringsadresse, fragtpartner, toldbehandling, travle perioder og andre forhold uden for vores kontrol.
De angivne leveringstider er vejledende og kan derfor ikke garanteres som en fast leveringsdato.
3. Forsendelsesmetode og afsendelsessted
Lars & Mette København arbejder med en direkte leverandør- og fulfilmentmodel.
Det betyder, at vi ikke altid opbevarer alle varer på eget lager. For at reducere unødvendig lagerproduktion, overforbrug og spild kan visse varer blive behandlet og afsendt direkte fra vores leverandør eller fulfilmentpartner.
I nogle tilfælde kan varer blive sendt fra leverandører uden for Danmark og EU, herunder fra Kina.
Dette gør det muligt for os at tilbyde et bredere udvalg og samtidig undgå unødvendig lageropbygning.
4. Told, import og ekstra omkostninger
Afhængigt af leveringslandet og varens afsendelsessted kan der i enkelte tilfælde forekomme told-, import-, moms- eller ekspeditionsgebyrer.
Eventuelle sådanne omkostninger opkræves af relevante myndigheder eller fragtpartnere og er som udgangspunkt kundens ansvar, medmindre andet tydeligt er oplyst ved checkout.
Vi anbefaler, at du holder øje med eventuelle beskeder fra fragtfirmaet eller lokale myndigheder, hvis din ordre kræver yderligere handling.
5. Forsendelsesomkostninger
Forsendelsesomkostninger vises tydeligt ved checkout, inden du gennemfører dit køb.
Prisen kan afhænge af blandt andet:
-
Leveringsland
-
Leveringsadresse
-
Varens vægt og størrelse
-
Valgt leveringsmetode
-
Eventuelle kampagner eller gratis fragt-tilbud
Den endelige fragtpris vil altid fremgå, før du godkender og betaler din ordre.
6. Tracking af din ordre
Når din ordre er afsendt, modtager du normalt en trackingkode via e-mail.
Det er kundens ansvar at holde øje med trackingoplysningerne og følge leveringen.
Tracking kan blandt andet vise:
-
Om pakken er under transport
-
Om pakken er forsinket
-
Om pakken er forsøgt leveret
-
Om pakken er afleveret på adressen
-
Om pakken er sendt til et afhentningssted
Hvis pakken bliver sendt til et afhentningssted, er kunden ansvarlig for at afhente pakken inden for fragtfirmaets frist.
Hvis pakken ikke afhentes rettidigt og derfor returneres, kan kunden blive ansvarlig for eventuelle ekstra omkostninger.
7. Hvis leveringen tager længere tid end forventet
Hvis din levering tager længere tid end forventet, beder vi dig kontakte os først, så vi kan undersøge sagen.
Kontakt os på:
I din besked bedes du oplyse:
-
Dit ordrenummer
-
Dit fulde navn
-
Den e-mailadresse, du brugte ved bestilling
-
En kort beskrivelse af problemet
Vi vil derefter hjælpe med at gennemgå trackingoplysningerne og kontakte relevante leverings- eller fulfilmentpartnere, hvis det er nødvendigt.
Vi anbefaler altid, at du kontakter os direkte, før du opretter en betalingsindsigelse eller chargeback, da vi ofte kan hjælpe hurtigere via kundeservice.
8. Kundens ansvar for adresseoplysninger
Kunden er ansvarlig for at indtaste korrekte og fuldstændige leveringsoplysninger ved bestilling.
Dette inkluderer:
-
Fulde navn
-
Korrekt vejnavn og husnummer
-
Eventuel lejlighed, etage eller dørnummer
-
Postnummer og by
-
Land
-
Telefonnummer og e-mailadresse
Hvis du opdager en fejl i din adresse, skal du kontakte os hurtigst muligt og helst inden for 24 timer efter bestilling på:
Vi vil forsøge at hjælpe, men vi kan ikke garantere, at adressen kan ændres, hvis ordren allerede er behandlet eller afsendt.
Hvis en pakke ikke kan leveres på grund af forkert eller mangelfuld adresse, er kunden ansvarlig for eventuelle ekstra omkostninger.
9. Pakker markeret som leveret
Hvis trackingoplysningerne viser, at pakken er leveret til den adresse, som kunden har oplyst ved bestilling, anses pakken som udgangspunkt for leveret.
Hvis du ikke kan finde pakken, anbefaler vi, at du først:
-
Kontrollerer leveringsstedet
-
Tjekker postkasse, opgang, pakkeboks eller afhentningssted
-
Spørger naboer eller personer på adressen
-
Kontakter fragtfirmaet direkte
Du er også velkommen til at kontakte os, så vi kan hjælpe med at gennemgå situationen.
10. Forsinkelser uden for vores kontrol
Levering kan i enkelte tilfælde blive forsinket af forhold uden for vores kontrol.
Dette kan blandt andet omfatte:
-
Travle perioder
-
Helligdage
-
Toldbehandling
-
Transportforsinkelser
-
Vejrforhold
-
Fejl hos fragtfirmaer
-
Midlertidige logistiske udfordringer
-
Myndighedsprocedurer
Sådanne forsinkelser giver ikke automatisk ret til annullering eller tilbagebetaling, hvis ordren allerede er behandlet eller afsendt.
Dette begrænser dog ikke dine lovbestemte rettigheder som forbruger.
11. Kontakt
Har du spørgsmål om forsendelse, levering eller tracking, kan du kontakte os her:
Lars & Mette København
E-mail: info@larsmettekobenhavn.dk