Handelsbetingelser
Senest opdateret: 1. juli 2026
Disse handelsbetingelser gælder for alle køb foretaget via webshoppen hos Lars & Mette København.
Ved at afgive en ordre hos Lars & Mette København accepterer du disse handelsbetingelser samt vores retur- og fortrydelsespolitik, leveringspolitik, betalingspolitik, privatlivspolitik og cookiepolitik.
Har du spørgsmål, kan du kontakte os på:
1. Generelt
Lars & Mette København driver en online webshop med fokus på stilrene og nøje udvalgte produkter.
Når du handler hos os, bekræfter du, at du har læst og accepteret vores gældende handelsbetingelser. Vi anbefaler, at du læser betingelserne grundigt, inden du gennemfører dit køb.
Disse betingelser gælder for alle ordrer, medmindre andet er skriftligt aftalt.
2. Produktinformation
Vi gør vores bedste for at beskrive vores produkter så præcist og tydeligt som muligt.
Produktbilleder, farver og detaljer kan dog variere en smule afhængigt af skærm, lysindstillinger og billedvisning. Mindre afvigelser i farve, tekstur, pasform eller detaljer kan derfor forekomme.
Vi forbeholder os retten til at rette fejl, tastefejl, prisfejl, udsolgte varer eller ukorrekte produktoplysninger. Hvis en fejl påvirker din ordre væsentligt, vil vi kontakte dig hurtigst muligt.
Der kan ikke gøres krav gældende på baggrund af åbenlyse skrivefejl, prisfejl eller tekniske fejl på webshoppen.
3. Bestilling
Når du afgiver en ordre hos Lars & Mette København, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail.
Det er kundens ansvar at sikre, at alle oplysninger ved bestilling er korrekte, herunder:
-
Fulde navn
-
Leveringsadresse
-
E-mailadresse
-
Telefonnummer
-
Valgte produkter
-
Størrelse, farve eller variant, hvis relevant
Hvis du opdager en fejl i dine oplysninger, skal du kontakte os hurtigst muligt på:
Vi vil forsøge at hjælpe, men vi kan ikke garantere, at ændringer kan foretages, hvis ordren allerede er blevet behandlet eller sendt videre til vores leverandør eller fulfilmentpartner.
4. Betaling
Ordrer behandles først, når betalingen er gennemført og registreret.
De tilgængelige betalingsmetoder vises ved checkout og kan variere afhængigt af land, valuta og betalingsudbyder.
Alle betalinger behandles sikkert via eksterne betalingsudbydere. Lars & Mette København gemmer ikke dine fulde betalingskortoplysninger på egne servere.
Priserne på webshoppen vises i den valuta, der fremgår ved checkout. Eventuelle gebyrer fra din bank, kortudsteder eller betalingsudbyder er kundens eget ansvar.
5. Behandling og levering
Efter at din ordre er afgivet og betalt, går den videre til behandling.
Vores forventede behandlingstid er normalt:
1–3 hverdage
Efter behandling vil ordren blive afsendt. Den forventede leveringstid efter afsendelse er normalt:
1–7 hverdage
Leveringstider er vejledende og kan variere afhængigt af destination, produkt, transportør, toldbehandling, travle perioder, helligdage eller andre forhold uden for vores kontrol.
Visse varer kan blive sendt direkte fra vores leverandør eller fulfilmentpartner, herunder fra lande uden for Danmark og EU. Dette hjælper os med at reducere unødvendigt lager, overproduktion og spild.
Eventuelle told-, import- eller ekspeditionsgebyrer kan forekomme, hvis dette er relevant for leveringen.
6. Forsinkelser
Vi gør vores bedste for at sikre, at ordrer behandles og leveres så hurtigt som muligt.
Forsinkelser kan dog opstå på grund af forhold uden for vores kontrol, herunder:
-
Travle perioder
-
Helligdage
-
Toldbehandling
-
Transportforsinkelser
-
Fejl hos fragtfirmaer
-
Uventede logistiske forhold
En forsinkelse giver som udgangspunkt ikke automatisk ret til annullering eller tilbagebetaling, hvis ordren allerede er under behandling eller afsendt.
Hvis din ordre er væsentligt forsinket, er du altid velkommen til at kontakte os, så vi kan undersøge sagen.
7. Fortrydelsesret og returnering
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, fra den dag du modtager din ordre.
Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du kontakte os på:
Du må ikke sende varer retur uden først at kontakte os og modtage de korrekte returinstruktioner.
Alle betingelser for returnering, returadresse, returomkostninger og tilbagebetaling fremgår af vores separate Retur- og fortrydelsespolitik.
Returomkostninger betales som udgangspunkt af kunden, medmindre andet er skriftligt aftalt.
8. Annullering af ordre
Hvis du ønsker at annullere din ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt på:
Vi kan kun annullere en ordre, hvis den endnu ikke er blevet behandlet, pakket eller sendt videre til vores leverandør eller fulfilmentpartner.
Hvis ordren allerede er under behandling eller afsendt, kan den som udgangspunkt ikke annulleres. I så fald kan du gøre brug af din fortrydelsesret, når varen er modtaget.
Denne bestemmelse begrænser ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder.
9. Reklamation
Hvis du modtager en vare, der er defekt, beskadiget eller ikke svarer til det, du har bestilt, bedes du kontakte os hurtigst muligt.
I Danmark har forbrugere som udgangspunkt 2 års reklamationsret på varer med fejl eller mangler.
Ved reklamation bedes du sende følgende til:
-
Dit ordrenummer
-
En kort beskrivelse af problemet
-
Tydelige billeder eller video af varen
-
Billeder af emballagen, hvis pakken var beskadiget ved modtagelse
Når vi har modtaget din henvendelse, vurderer vi sagen og vender tilbage med en passende løsning. Afhængigt af situationen kan dette være reparation, ombytning, delvis tilbagebetaling, fuld tilbagebetaling eller en anden rimelig løsning.
Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slid, der skyldes forkert brug, almindelig slitage, manglende vedligeholdelse eller skader forårsaget af kunden.
10. Forkert adresse
Kunden er ansvarlig for at indtaste korrekte leveringsoplysninger ved bestilling.
Hvis du har indtastet en forkert adresse, skal du kontakte os hurtigst muligt og helst inden for 24 timer efter bestilling.
Vi vil forsøge at hjælpe, men vi kan ikke garantere, at adressen kan ændres, hvis ordren allerede er blevet behandlet eller afsendt.
Hvis en pakke ikke kan leveres på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse, er kunden ansvarlig for eventuelle ekstra omkostninger.
11. Pakker markeret som leveret
Hvis trackingoplysningerne viser, at pakken er leveret til den adresse, som kunden har oplyst ved bestilling, anses pakken som udgangspunkt for leveret.
Hvis du ikke kan finde pakken, anbefaler vi, at du først undersøger leveringsstedet, kontakter fragtfirmaet og spørger naboer eller pakkeshop, hvis relevant.
Du er også velkommen til at kontakte os, så vi kan hjælpe med at gennemgå situationen.
12. Ansvarsbegrænsning
Lars & Mette København er ikke ansvarlig for indirekte tab, driftstab, tabt fortjeneste eller andre økonomiske konsekvenstab, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
Vores ansvar er i alle tilfælde begrænset til det beløb, du har betalt for den pågældende vare, medmindre andet følger af gældende forbrugerbeskyttelsesregler.
Intet i disse betingelser begrænser dine lovbestemte rettigheder som forbruger.
13. Intellektuelle rettigheder
Alt indhold på webshoppen tilhører Lars & Mette København eller vores samarbejdspartnere.
Dette omfatter blandt andet:
-
Tekster
-
Produktbilleder
-
Logoer
-
Grafisk design
-
Layout
-
Koncepter
-
Branding
-
Øvrigt visuelt og skriftligt indhold
Indhold må ikke kopieres, distribueres, ændres, offentliggøres eller anvendes kommercielt uden forudgående skriftlig tilladelse fra Lars & Mette København.
14. Klager og kundeservice
Hvis du har spørgsmål, problemer eller ønsker at indgive en klage, kan du kontakte os på:
Ved klager over kvalitet, fejl, størrelse, pasform eller beskadigelse bedes du altid vedhæfte tydelige billeder samt en kort beskrivelse af problemet.
Vi bestræber os på at besvare henvendelser inden for 5 hverdage. I travle perioder kan svartiden være længere.
15. Force majeure
Lars & Mette København kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse af forpligtelser, hvis dette skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol.
Dette kan blandt andet omfatte:
-
Naturkatastrofer
-
Strejker
-
Krig eller politisk uro
-
Pandemier
-
Told- eller importforsinkelser
-
Transportproblemer
-
Tekniske nedbrud
-
Leverandørsvigt
-
Myndighedsindgreb
I sådanne tilfælde vil vi forsøge at informere kunden og finde en rimelig løsning.
16. Ændringer af handelsbetingelser
Vi forbeholder os retten til at opdatere eller ændre disse handelsbetingelser fra tid til anden.
Den version, der er gældende på tidspunktet for din bestilling, gælder for dit køb.
Den seneste version vil altid være tilgængelig på vores webshop.
17. Lovvalg og tvister
Disse handelsbetingelser er underlagt dansk ret, medmindre ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning bestemmer andet.
Hvis der opstår en tvist, opfordrer vi dig til først at kontakte os på:
så vi kan forsøge at finde en løsning.
Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan sagen indbringes for de relevante klage- eller domstolsmyndigheder i overensstemmelse med gældende lovgivning.
18. Kontaktoplysninger
Lars & Mette København
E-mail: info@larsmettekobenhavn.dk