Retur- og fortrydelsespolitik
Senest opdateret: 1. juli 2026
Hos Lars & Mette København ønsker vi, at du skal være tilfreds med din oplevelse hos os. Hvis du alligevel ønsker at returnere en vare, bedes du læse vores retur- og fortrydelsespolitik nedenfor.
Har du spørgsmål eller er du i tvivl om noget, er du altid velkommen til at kontakte os på:
1. Sådan arbejder vi
Lars & Mette København arbejder med en direkte leverandørmodel. Det betyder, at vi ikke altid opbevarer alle varer på eget lager. For at reducere unødvendig lagerproduktion, overforbrug og spild kan visse varer blive behandlet og afsendt direkte fra vores leverandør eller fulfilmentpartner.
I nogle tilfælde betyder dette, at returnering skal ske til vores leverandørs returadresse, som kan være placeret uden for Danmark og EU, herunder i Kina.
Den korrekte returadresse oplyses altid af vores kundeservice, når din returanmodning er blevet registreret.
2. Fortrydelsesret
Du har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre.
Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du kontakte os inden for 14 dage efter modtagelse af varen på:
I din e-mail bedes du oplyse:
-
Dit ordrenummer
-
Dit fulde navn
-
Den e-mailadresse, som blev brugt ved bestillingen
-
Hvilken vare du ønsker at returnere
Du behøver ikke oplyse en grund for at bruge din lovbestemte fortrydelsesret, men vi sætter pris på feedback, da det hjælper os med at forbedre vores produkter og service.
Når du har givet os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb, har du som udgangspunkt 14 dage til at sende varen retur.
3. Betingelser for returnering
For at en returnering kan godkendes, skal varen returneres i forsvarlig stand.
Varen skal være:
-
Ubrugt ud over almindelig prøvning
-
Uvasket
-
Ubeskadiget
-
Fri for pletter, parfume, makeup, deodorantmærker eller andre brugsspor
-
Returneret med originale mærker, labels og emballage, hvor dette er muligt
Du må gerne prøve varen, som du ville gøre i en fysisk butik, men varen må ikke tages i egentlig brug.
Hvis varen er blevet brugt mere end nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan vi fratrække et beløb svarende til varens værdiforringelse.
4. Varer, der ikke kan returneres
Af hygiejniske årsager kan visse varer ikke returneres, hvis forseglingen er brudt, eller varen har været taget i brug.
Dette kan eksempelvis gælde:
-
Undertøj
-
Badetøj
-
Smykker
-
Håraccessories
-
Skønheds- eller plejeprodukter
-
Andre hygiejnefølsomme produkter
Hvis varen er uåbnet, ubrugt og i original emballage, kan den som udgangspunkt returneres, medmindre andet tydeligt er angivet på produktsiden.
5. Udsalgsvarer og kampagnevarer
Udsalgsvarer og varer købt med rabat er som udgangspunkt omfattet af samme lovbestemte fortrydelsesret som almindelige varer, medmindre der er tale om en vare, der er undtaget af hygiejniske eller lovmæssige årsager.
Bemærk, at produkter, der er brugt, beskadiget eller returneret i en stand, der forringer varens værdi, kan medføre et fradrag i tilbagebetalingen.
6. Returomkostninger
Returomkostninger betales af kunden, medmindre andet er aftalt skriftligt med os.
Da nogle returneringer skal sendes til vores leverandørs returadresse uden for Danmark eller EU, kan der være tale om internationale returomkostninger. Eventuelle told-, import- eller ekspeditionsomkostninger i forbindelse med returneringen er kundens ansvar.
Vi anbefaler altid, at du sender din returpakke med track & trace.
Kunden er ansvarlig for returpakken, indtil den er modtaget på den oplyste returadresse. Hvis pakken bortkommer under returneringen, og der ikke kan fremvises gyldig dokumentation for afsendelse og levering, kan vi desværre ikke behandle returneringen.
7. Send ikke varer retur uden godkendelse
Du må ikke sende varer retur uden først at kontakte os.
Returneringer, der sendes uden forudgående kontakt og uden korrekt returadresse, kan ikke garanteres behandlet.
Kontakt os altid først på:
Når din returanmodning er registreret, sender vi dig de nødvendige returinstruktioner og den korrekte returadresse.
8. Mulig alternativ løsning
Vi forstår, at international returnering kan være dyrt og tidskrævende.
Derfor forsøger vi i nogle tilfælde at finde en praktisk løsning sammen med kunden. Det kan for eksempel være en delvis kompensation, en rabatkode eller en anden løsning, som aftales individuelt via e-mail.
En sådan løsning er frivillig og afhænger af den konkrete situation. Kontakt os altid først, før du sender noget retur.
9. Defekt, forkert eller beskadiget vare
Hvis du har modtaget en vare, der er defekt, beskadiget eller ikke svarer til det, du har bestilt, bedes du kontakte os hurtigst muligt på:
For at vi kan behandle sagen korrekt, bedes du sende:
-
Dit ordrenummer
-
En kort beskrivelse af problemet
-
Tydelige billeder eller video af varen
-
Billeder af emballagen, hvis pakken var beskadiget ved modtagelse
Når vi har modtaget oplysningerne, vurderer vi sagen og vender tilbage med en passende løsning.
Dette kan afhængigt af situationen være en erstatningsvare, en delvis tilbagebetaling, en fuld tilbagebetaling eller en anden rimelig løsning.
10. Tilbagebetaling
Når vi har modtaget din retur eller dokumentation for, at varen er sendt retur, behandler vi din tilbagebetaling hurtigst muligt.
Ved godkendt returnering tilbagebetales beløbet via den oprindelige betalingsmetode.
Vi forbeholder os retten til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt gyldig dokumentation for, at varen er sendt retur.
Standardleveringsomkostninger refunderes i overensstemmelse med gældende regler. Eventuelle ekstra leveringsomkostninger, der skyldes, at du har valgt en dyrere leveringsform end standardlevering, refunderes ikke.
Returomkostninger refunderes ikke, medmindre andet er aftalt skriftligt.
11. Annullering af ordre
Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt på:
Vi kan kun annullere en ordre, hvis den endnu ikke er blevet behandlet, pakket eller sendt videre til vores leverandør eller fulfilmentpartner.
Hvis ordren allerede er under behandling eller afsendt, kan den som udgangspunkt ikke annulleres. I så fald kan du i stedet gøre brug af din fortrydelsesret, når varen er modtaget.
12. Forkert adresse
Kunden er ansvarlig for at indtaste korrekte leveringsoplysninger ved bestilling.
Hvis du har indtastet en forkert adresse, skal du kontakte os hurtigst muligt og senest inden for 24 timer efter bestilling på:
Vi vil forsøge at hjælpe, men vi kan ikke garantere, at adressen kan ændres, hvis ordren allerede er behandlet eller sendt.
Hvis en pakke ikke kan leveres på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse, er kunden ansvarlig for eventuelle ekstra omkostninger.
13. Pakker markeret som leveret
Vi er ikke ansvarlige for pakker, der ifølge trackingoplysningerne er leveret til den adresse, som kunden har oplyst ved bestilling.
Hvis tracking viser, at pakken er leveret, men du ikke kan finde den, anbefaler vi, at du først kontakter fragtfirmaet og undersøger leveringsstedet, naboer eller pakkeshop.
Du er også velkommen til at kontakte os, så vi kan hjælpe med at gennemgå situationen.
14. Kontakt
Har du spørgsmål til returnering, fortrydelsesret eller en konkret ordre, kan du kontakte os her:
Lars & Mette København
E-mail: info@larsmettekobenhavn.dk